关于印发《省级机关办公楼（区）物业服务考评标准》的通知
苏事管〔2010〕48号
省各部、委、办、厅、局，各直属单位：
为了进一步规范机关后勤服务行为，切实履行机关后勤服务监管职责，提高保障质量，省级机关事务管理局根据省级机关后勤服务实际，研究制定了《省级机关办公楼（区）物业服务考评标准》。现将该《标准》印发给你们，望各单位后勤管理部门，依据《标准》对物业服务企业日常工作进行监督和管理，每半年全面考核评价一次，并对考评结果进行分析，督促服务企业对薄弱环节制定整改措施并监督整改落实。
省级机关事务管理局每两年组织一次对省级机关各单位后勤管理部门监管情况的全面考评，并适时评比表彰“机关后勤管理先进单位”，树立后勤管理先进典型，全面提升省级机关后勤管理科学化水平。
附：省级机关办公楼（区）物业服务考评标准
二○一○年
省级机关办公楼（区）物业服务考评标准
一、基础管理
1、建立健全各项工作制度、各岗位工作标准，有具体的考核办法及落实措施。
2、员工统一着装，挂牌上岗，工作规范。管理人员、专业技术人员和特种作业人员有从业资格证书。
3、设立服务电话，接受用户单位干部职工对物业服务信息的反馈，并及时处理。定期向用户单位干部职工发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。
4、各类档案、台帐资料齐全，管理完善，查阅方便。
5、有各类突发事件的应急处理预案。
6、有能源节约管理规定及相关措施。
二、房屋及公共部位的维修养护
1、定期检查房屋共用部位的安全和使用状况，确保办公楼（区）房屋的正常使用；房屋装饰、装修符合规定，未发生危及房屋结构及擅自拆改管线的现象。
2、办公楼（区）栋号、楼层、房号标志明显，在大堂内显著位置设立单位名录标识及引路方向示意图等；办公楼（区）外观完好、整洁；楼内墙面、顶面粉刷层无明显剥落开裂；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无缺损；门窗玻璃无破碎、配件完好、开闭正常。
3、保持道路、广场、地下车库路面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损。
4、楼层电梯厅、地下车库、消防通道设有路标及安全指示牌；危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施，所有标志、指示牌清晰完整。
5、及时完成各项零修、急修任务，零修合格率100%，急修15分钟内到达现场，一般维修任务不超过24小时，有报修、维修和回访记录。
三、共用设施设备管理
（一）综合要求
1、制订设备安全运行、岗位责任、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行。
2、设施、设备及机房环境符合要求，无杂物灰尘。
3、设施设备状态良好，运行正常。
（二）供电系统
1、保证正常供电，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。
2、定期对供电范围内的电器设备、仪器仪表巡视维护和重点检测，建立设备档案、台帐、维护运行记录，做到安全、合理、节约用电。
3、建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，按规定配备所需专业技术人员持证上岗，严格执行操作规程。
4、建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零维修合格率100%。
（三）消防系统
1、严格按照消防法规，建立消防安全管理、工作制度，确保消防系统设施设备完好无损，处于良好的状态，可随时启用。
2、定期检查保养消防设施设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率，并有相关记录。
3、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，能及时处理各种问题。
4、定期组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。
5、有突发火灾的应急处置预案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。
（四）电梯系统
1、建立电梯运行管理、设备维护、安全管理制度；有电梯运行应急处理措施。
2、严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，做到电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。
3、电梯由专业队伍定期进行维修保养，维保人员持证上岗。
4、保障运行设施齐全、通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持清洁，符合规定。
5、电梯出现故障，物业管理人员5分钟内到场应急处理，专业人员45分钟内到场进行救助和排除故障。
（五）给排水系统
１、建立办公楼（区）用水、供水管理制度，积极协助业主或使用人安排合理的用水和节水计划。
2、对供水系统管路及设施设备进行日常清洁卫生，定期清洗消毒并有记录，水质符合国家标准。
3、设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象。
4、定期对排水管进行疏通、养护及清污，保证室内外排水系统通畅。
5、有事故应急预案，小问题及时发现及时解决，零维修合格率100%。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修。
（六）空调、锅炉系统
1、建立空调、锅炉运行管理制度、安全操作规程和节约使用规定，并严格执行；有空调、锅炉突发故障应急处置预案。
2、定期对空调系统进行检测和维护保养，保障空调正常使用。
3、锅炉各种证书齐全，操作人员持证上岗。定期接受指定的检测机构对锅炉设备进行安全检测。
4、空调、锅炉系统出现运行故障后，专业维修人员应及时到达现场维修，并做好记录，零维修合格率100%。
5、制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。
四、安全和秩序维护
1、办公楼（区）实行封闭式管理，结合办公楼（区）特点，制订安全防范措施；有安全突发事件应急处置预案。
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，值班记录完整；保安人员熟悉办公楼（区）的环境，文明值勤，训练有素，认真负责，能正确使用各类安全防范设备和器材。
3、对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；非办公时间进入办公楼（区）的人员实施详细登记。
4、对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险品进入。
5、安全防范设施设备能有效使用，监视监控设施设备运行正常，24小时专人值守，保持完整的监控记录，保障治安电话畅通。
五、车辆管理
1、根据办公楼（区）的情况设置行车标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。
2、保安人员对进出办公楼（区）的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放。
3、车辆停放有序，车库场地无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放。
4、车库内配置道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。
5、非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。
六、环境卫生管理
1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。
2、办公楼内垃圾分类处理；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀，灭害要求达到规定标准。
3、无乱贴、乱画、乱堆杂物现象；办公区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物；楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等无积尘、污物等，保持洁净。
4、服务性用房（如会议室、接待室、茶水间）保持干净、整洁、无杂物。热水炉外壳无污迹、水渍。
5、公共卫生间定时刷洗、消毒，保持无异味、无污渍、无水渍、无垃圾，无积水。
七、绿化管理
1、植物配置合理、绿地充分，无黄土裸露。
2、绿地管理和养护措施落实，无纸屑、烟头、石块等杂物，无破坏、践踏及随意占用现象。
3、花草树木生长正常，剪修及时，无斑秃、无枯枝死枝及病虫害现象。
4、草坪保持平整，无杂草、无缠绕、无空秃。
5、对办公楼内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实。
八、其他
1、建立会议室管理制度，制定会议服务规程并认真落实，做好会议的音响保障、茶水供应、保洁等服务。
2、办公楼（区）报警监控设备、楼宇自控设备、通讯设备、卫星接收设备、网络设备运转正常，制度齐全，管理规范。